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第一篇　發現情商     
聰明人並非都是成功者     014     
情感是如何發生的     021     
情緒影響你的人生     025     
情商的形成     037     
表達和控制情緒的藝術     042     
情商決定命運     045  

第二篇　瞭解自我     
武士與禪師論道     050     
神秘的第六感     052     
一個旁觀的自我     056     
內省，認識自我的魔鏡。     060     
知己知彼易溝通     064     
自信心助你認識自己     067  

第三篇　自我管理     
槍聲在驚恐後響起     072     
對衝突的有效管理     075     
操之在我     082     
逆境中的情商     099     
情緒化是幸福的殺手     103     
學會制怒     107     
不因耗竭而停止     112     
學會彎曲     116     
面對羞辱，冷靜安詳     118     
退一步海闊天空     122     
給心靈鬆綁     125

第四篇　自我激勵     
生命美麗的翅膀     134     
思想的魔力     137     
務實者因夢想而高飛     142     
構造自信     146     
主宰你自己     158     
你是老虎而非山羊     162     
駕馭生活中的負面情緒     166     
樂觀的死刑犯     177  

第五篇　識別他人情緒     
不要妄下結論     184     
發問時不可冒失     186     
角色轉換與情緒表現     189     
生理特徵下的情緒心理     192     
言語中流失的心理秘密     195     
說服需要揣摩     199     
具備同情心的EQ     202     
傾聽者的魅力     205     
豐富無聲的身體語言     211     
看他人的身體在說話     214     
人並不都直接顯露感情     224

第六篇　情商EQ造就影響力     
不做空洞的交際人     230     
曼德拉的智慧與幽默     234     
寬容可以傳遞     239     
給予的方式=真正的給予     244     
微笑的力量     247     
真誠的讚美     256     
馬麗亞的傳奇人生     262     
鼓勵可以傳染     265     
激戰的士兵為什麼停火     267     
高EQ的老人和盛怒的醉漢     271     
贏得歡迎的妙招     273  

第七篇　EQ的修煉     
EQ的修煉在於細節     282     
EQ自我訓練班     284     
創造，EQ的最高追求。     289     
上下級的EQ     291     
夫妻間的EQ     301     
Behind the Scene     315

序 言

有好情商就有好人生

　　情商EQ讓你學習審視和瞭解自己，學會怎樣激勵自己，你將不會再無助地聽任消極情緒的擺佈，能夠從容地面對痛苦、憂慮、憤怒和恐懼，並且，你會發現自己能輕而易舉地駕馭它們。

　　高情商者不但容易形成良好的人際關係，而且易於為自己營造良好的成就環境，從而更容易在職業生涯和私人生活中取得成就。

　　人們認為，智商決定錄用，情商決定提升，這一說法在某種程度上反映了企業組織中的人力資本管理事實。

　　情商影響產品推銷員的成功、經理的業績，甚至影響科技研發人員的成果。那些成功的人士，如政治家、軍事家、企業家等，都具有很高的情商，他們之所以成功，是因為在最困難的時候，情商支撐他們渡過了難關。 有個非常有意義的情商真實故事：

　　致命的一躍

　　那天，我駕車經過蒙巴爾大橋時，親眼看到了慘烈的一幕：

　　一個三十歲左右的男子快速越過橋上的護欄，縱身躍入距橋三十五公尺高的蒙巴爾河。

　　這自然不是明尼蘇達州體育局常規的跳水訓練。當天晚上的電視新聞節目，第二天的大小報紙，到處都是該事件的連篇報導。

　　據報導，該男子名叫伊頓，是一名博士，三年前從著名的史丹福大學畢業，一直在一家不知名的企業工作。在三年多的時間裏，老闆和所有的同事竟然對他沒有太深的印象，只知道他孤僻、冷漠，除了工作，從不與人交往。而且，他的職位也很一般：一位普通的行政管理人員。

　　媒體不厭其煩地走訪了伊頓的母校，令學校難以置信的是，伊頓在校時表現十分優異，而且，他與他的導師同是數項重要研究成果的擁有者。

　　類似的事件在美國已發生多起，許多人為此發出了這樣的疑問：這些優秀的學生在走入社會後，怎麼會作出如此輕率的舉動呢？他們理應成為一個優秀的成功者，他們非但沒有，反而虛擲了自己年輕而寶貴的生命。

　　我沒有這樣的感慨，我是一個心理學家，一個情感矯正與培訓學校的校長，我每天都和這樣的人接觸，我理解他們。

　　到這所學校接受培訓的成年學員，常常會向我提出久久困擾著他們心靈的問題：

　　我在校時成績是那樣優秀，但現在，我卻找不到一份好工作。你能告訴我，決定我事業成敗的關鍵因素是什麼？
　　我只想過平靜幸福的生活，但我總是陷在痛苦和憂思之中，我該怎麼辦？
　　我的第四任妻子仍不能帶給我美滿的婚姻生活，我還要結第五次婚嗎？

　　這樣的問題實在是太多了，僅僅根據從大學學習過的那些課程，顯然無法得到比較準確的答案。其實，這些問題幾乎都與潛伏於我們心靈的一個因素有關，那就是「情商EQ」。

　　優異的學業成績，並不意味著你在生活和事業中能獲得成功。成功不僅取決於個人的謀略才智，在根本上，還取決於正確處理個人情感與別人情感之間關係的能力，也就是自我管理和調節人際關係的能力。

　　對自己和他人情緒的評估能力是一個人最基本的情商。高情商者之所以更受歡迎，在於他對自己和他人的情緒能作出準確的判斷，在此基礎上見機行事，調整自己的言行，而低情商者則因無法認知自己和他人的情緒，容易陷入心靈的困境中不能自拔，在現實生活中處處碰壁。

　　我不想在這篇短小的序言中，對情商這個複雜的理論大作文章，我是個情商培訓專家，在講演的過程中，我一般不給學員灌輸高深的理論，我喜歡深入淺出。

　　我又記起了那個將生命溺於蒙巴爾河的男子，直至最後，誰也沒有找出他的死因，他的屍體也沒撈著，雖然警方人員整整打撈了三天。但我敢肯定，他一定是有著難以排解的痛苦，在走投無路之際，才絕望地縱身一躍！

　　我很遺憾他沒有上過我的培訓課，這將是我終生的遺憾。

　　安息吧，伊頓，蒙巴爾河會超度你那缺少情商的靈魂。
 

推廌序

改變命運的情商EQ《奮力破繭》

　　心理學認為，人的好惡和自我評價來自於價值選擇，當消極的情緒困擾你的時候，改變你原來的價值觀，學會從「逆向思考」問題，這樣就會使你的心理和情緒發生良性變化，從而得出完全相反的結論。

　　這種運用心理調節的過程，稱之為逆向心理調節法，亦是情商EQ的表現，它常常能使人戰勝沮喪，從不良情緒中解脫出來。

　　一個小女孩看見一隻蛾正奮力「破繭而出」，為了幫助它，他拿出小刀，小心地把繭劃破，讓蛾出來。

　　蛾出來後，一直在鼓翅，但始終飛不起來。最後，翅膀終於垂下去，那隻蛾死了。

　　小女孩傷心地哭了，她姐姐對她說：「蛾破繭時的奮鬥，可使蛾的翅膀增加力氣，你把繭劃破後，就剝奪了它練習的機會，才使它無法飛起來。」

　　沒有人喜歡面對困難和不幸，但情緒智商高的人把它當作成長的機會。困難有助於樹立勇氣和輝宏的氣度，自信的人敢於奮鬥，他們在困苦中鍛鍊自己。他們知道，如果不經過這種練習，生命就不會爆發出強大的活力，置身於「溫室」中的人，永遠是長不大的。

　　下面是一個自信心與一個心理學家的實驗：

　　在一次世界足球冠軍比賽中，要靠踢十二碼球取勝。一個一流的足球名將竟然將球高高踢飛。教練問他為什麼會失敗，他說他滿腦子想的，就是千萬別踢出球門。如果他當時自信能射中球門，就會是另外一種結果。

　　人們常有這樣的感受：相信自己成功，鼓勵自己成功，就會感到成功在自己內在的力量逐漸增加充分地顯現出來，做什麼事都感到勇氣倍增，輕而易舉，甚至在無比艱難的情況下，也可以創造奇蹟。

　　哈佛大學曾做過一項能力追蹤調查實驗，對象是一群智力、學歷、環境等條件差不多的年輕人，調查目的是測定目標對人生有著怎樣的影響。調查結果發現：

　　27％的人沒有目標
　　60％的人目標模糊
　　10％的人有清晰但比較短期的目標
　　3％的人有清晰且長遠的目標

　　二十五年的追蹤研究結果發現，他們的生活狀況及分布現象十分有意思。那些占3％的人，二十五年來幾乎都不曾更改自己的人生目標。二十五年來他們懷著自己的夢想，朝著同一方向不懈地努力，二十五年後，他們幾乎都成了社會各界頂尖的成功人士，他們之中不乏白手創業者、行業領袖、社會精英。

　　那些占10％有清晰短期目標者，大都生活在社會的中上層。他們的共同特點是，短期目標不斷被達成，生活狀態穩步上升，成為各行各業的不可或缺的專業人士。

　　其中占60％的模糊目標者，幾乎都生活在社會的中上層面，他們能安穩地生活與工作，但沒有什麼特別的成績。

　　剩下27％的是那些二十五年來都沒有目標的人群，他們幾乎都生活在社會的最底層。他們的生活都過得不如意，甚至失業，靠社會的救濟。並常常抱怨他人，抱怨社會，抱怨世界。

　　目標是對所期望成就事業的真正決心，目標跟夢想比起來較易於實現，因此更貼近現實。主宰自己不是口號式的宣言，而是情商EQ正向引領的結果，是在奮進過程中的心理能動力量，是積極的心理自我暗示產生出來的結果。

　　在逆境中，人的情緒會極端消沈，高情商者能很快走出失敗的陰影，自己拯救自己。

　　情緒智商高的人對現實的適應性強，集中地展現在挫折承受能力上。正視失敗並不意味著消極地承受，相反，它意味著轉敗為勝的可能。轉敗為勝的關鍵在於信心。只要建立起信心，堅持奮鬥，就必定能突破困境。

　　與其一天到晚怨天怨人說自己多麼不幸福，不如藉由改變自己的情緒智商的EQ來改變自已命運。沒有人天生注定要不幸福的，除非你自己關起心門，拒絕幸福之神來訪。讀完本書後，它將默默的改變你一生。